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来自 回馈社会 2019-06-06 22:55 的文章
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黑龙江齐齐哈尔:网购大闸蟹发现有死蟹 遭遇维

去年6月,朱女士在一家网店里买了一块翡翠原石,由商家免费加工成手镯、挂件。加工前,朱女士已确认收货。收货后,朱女士认为实物与自己想要的不符,想退货,但卖家以朱女士买的是定制商品,影响二次销售为由拒绝。为此,朱女士将卖家与网购平台告上法庭,要求卖家退一赔三,网购平台对上述款项承担连带赔偿责任。

近日,齐齐哈尔市民黄女士网购的大闸蟹,收货时却发现有死蟹。卖家却不按当初的承诺退货。

今年3月28日,该案在官渡区法院开庭审理。

“8只母蟹,市场价要800元以上,团购价只要169元,怎能让人不心动。”说起团购大闸蟹的遭遇,市民黄女士直呼上当。爱网购的黄女士,看到团购网站上卖家的母蟹,每只重量在2.3至2.5两之间,价格明显低于市场价。客服又信誓旦旦地承诺,有死蟹一定会赔偿,便放心地下了订单。

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收货时,黄女士发现8只母蟹死了3只。立即联系卖家客服,对方答复可先签收货品,如有大闸蟹死亡,上传相关照片作为退款凭证,收货后再与卖家联系。卖家表示,店铺所有大闸蟹都是新鲜捕捉后装箱运输,问题可能出在快递公司身上。随后黄女士联系快递公司,快递人员表示,公司只负责将商品从厂家送至客户,连包装都是厂家自己做的,发生死蟹与自己无关。黄女士再拨打卖家客服电话,却再也联系不上了。

美洲杯波胆,朱女士花3.5万元买的tq431翡翠原石

记者从工商部门了解到,网购大闸蟹毕竟无法看到实物,仅凭网络照片购买存在较大风险。消费者可以查看卖家网站是否张贴工商网络标识,具有工商网络标识的网站,是工商部门实名认证的网站,消费者可以点击网络标识查看企业的基本信息和年检情况,一旦发生消费纠纷,便能直接找到卖家。同时,网购大闸蟹,消费者购买前必须和卖家谈好相关的购买细节,要保留好商谈购买货物时的聊天记录等凭证,方便发生纠纷时维权。

买家:

卖家称没按要求加工可退货

收货后实物与宣传大相径庭

2018年8月26日,想制作个性化手镯和挂件的朱女士通过网购平台找到一家星级较高的翡翠店铺。该店首页公告称,想选到称心如意的商品可先加工作人员微信。“加了一名姓彭的工作人员微信后,对方告诉我这块tq431的原石很值得购买,并且还有优惠。”当天,朱女士便以3.5万元的价格在店铺下了单。

“彭先生告诉我,他们可以免费加工原石,但加工前需先确认收货。”加工需要先签收的要求让朱女士犹豫了。“我提出疑问后,彭先生以自己的店在网购平台有押金,信誉度较高为由打消我的顾虑。他还说,所有的网上定制都要先签收,如果成品不是按我的要求做的,可以退货。于是,第二天一早我就确认签收了。”

27日,朱女士签收完再次打开该店铺的界面时,发现一款名称为“天道翡翠原石tq361”的商品图片和自己买的一模一样,价格却只要8800元。由于不确定这块原石和自己的是不是一样,朱女士拍下了照片。

9月23日,朱女士收到购买的成品。“成品和我想象的差别很大,卖家曾宣传没有杂质,品质很好,但实物与宣传大相径庭。”朱女士想退货,但店铺客服告诉她,这是定制商品,已影响二次销售,不能退。朱女士说:“我提出成品没有按我的要求做,且实物和图片差距过大,要求对方按承诺退款。但对方称这是赌石,就算我买下的原石没做成手镯,也不会赔。”

后来,朱女士发现,标价8800元的那块原石配图就是自己花3.5万元买的那块,上面贴的标签都是tq431。“我还翻到彭先生在微信朋友圈里宣传tq431的种类是糯冰种,我买的时候种类一栏写的是冰种。”朱女士说,冰种比糯冰贵,怀疑卖家将糯冰种按冰种的价格卖给了自己。

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标价8800元的翡翠原石配图上贴的标签是tq431

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