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来自 回馈社会 2019-07-04 22:46 的文章
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天盛装饰问题频出:施工工期拖沓,装修质量堪

将“新房、老房零增项,设计师在前期详细告知消费者收费标准,装修材料选用国际、国内知名品牌,质量过硬,绿色环保……”等作为企业服务优势宣传的天盛装饰,却在后期的实际施工操作环节中,频频“砸了自己的招牌”。

每到旺季时,各大装修公司都开始出奇招,招揽顾客,低价套餐,但是看似低廉的价格背 后却往往隐藏着消费者所不知道的陷阱,以至于投诉率居高不下。甚至有不少知名品牌装饰公司也无视法规,用各种手段欺瞒消费者,给消费者造成经济上、心理上 的多重损害。今年,实创、新洲、居然之家乐屋、天盛等装饰公司相继被媒体曝光,其增项、施工质量差、偷换材料等劣行被揭露,也再次引发行业反思。

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黑榜企业1 实创装饰 上榜理由:低价套餐恶劣增项,层层转包施工质量无法保证在今年“3·15”期间,实创装饰被中国质量万里行曝光,2013年,北京朱先生为自己的两居室选择了38800套餐。中途,实创装饰公司提出电 路改造、门改造等需要增项。面对施工中的增项,朱先生只好同意。单电路改造一项,原本预算4000多元,结果下来实际花费1.7万元。木门改造一项下来增 加花费10000多元。墙面原本定的刷漆,选的是688元/桶的进口漆,后来考虑美观,门厅和过道有约30平方米的面积改用壁纸,壁纸又单独增加6000 多元,但多出的漆并没退还。无独有偶,北京李女士选择了28800元套餐。装修套餐对水电线路施工有限制,李女士家仅改水电路一项就高达3.5万元。另外,北京李女士反映,实创装饰套餐中用材用料质量都一般,都是实创自己品牌的东西,在自家装修期间,工期延误,装修质量没有办法保证。李女士到 建材装饰市场经过比价发现,实创装修套餐中的材料相比市场上的装修材料,看上去质量差不多档次的,市场上的价位则更低。比如,实创28800套餐中,木门 1650元/樘,包门口用材150元/米,木门自称是实创的品牌。李女士在市场看了同款同档次的木门,询价却比实创的木门价格要低很多。据中国质量万里行报道,实创装饰与施工方通常是合作关系,根据施工队的资质和规模大小,工长向实创公司交纳50万元、30万元、10万元不等的承 包费用后,带工人施工。家装工程中存在层层转包现象,因此造成的延误工期、装修质量无法保障非常普遍。据业内人士透露,实创装饰的工程验收几乎是形同虚 设。工程监理都是实创公司内部人员,工程验收基本就是走个形式,根本起不到实际作用。装修业主绝大多数都是外行,万一有客户投诉,监理一般是左右逢源,在 中间和稀泥,工长则以平事为最终目的。黑榜企业2 新洲装饰 上榜理由:增项、装修质量不过关,延期交付今年六月份,装修业主刘女士投诉,在购买了27800元的套餐后,增加到五万多,本来书面承诺老房装修套餐免拆除杂项费用,包括厨卫墙地砖拆除, 所有墙皮铲除,室内套装门、窗、口套拆除、厨房卫浴、橱柜、扣板拆除以及墙裙、石膏板吊顶、壁橱拆除。但是在合同里,地面瓷砖、厨卫墙砖等铲除费用又收了 2436元,施工工长向刘女士也索要垃圾清运等杂费,声称新洲装饰公司并未给施工方钱。在施工过程中,新洲装饰公司在合同之外,又向刘女士索要了500元 的杂费。据了解,新洲装饰公司表示,装饰公司收费200元,垃圾清运只负责运送到楼下,从小区楼下到垃圾处的费用需要业主承担。记者向业内人士阿文咨询, 他表示,这明显是装饰公司的责任,杂费项目重复,很有可能是当时的装饰公司为了拉单而做出的口头承诺,装修业主一定要在增项合同时仔细看清每一步收费,并 且标注详细,避免装饰公司耍赖扯皮玩文字游戏。大兴付先生也是在一年前购买了新洲装饰公司推出的27800元的全包套餐,增项费用达到了五万多,最后又在合同之外花费了两万多元,并且有一部分 主材材料都是自己单独花钱购买,另外还包括厨房里的岛台。装修不到一年,家里厨房的墙面和吊顶都出现裂缝,卧室地板不平鼓翘,踢脚钱缝隙过大等问题。经过记者介入协调,新洲装饰公司派人前去维修,付先生再次投诉,因为装修厨房开裂瓷砖,导致地板损坏开裂,但是新洲装饰再次故伎重演,以找不到地板花色为由拖延维修。黑榜企业3 居然之家乐屋装饰 上榜理由:老房装修捆绑高额拆墙费,预估费和远程费有猫腻在今年春季,有爆料称居然乐屋装饰的费用涉嫌捆绑嫌疑,拆除墙不能由装修业主自己或者找其他施工部门来拆除,必须由乐屋来拆除,除了500元起的 拆墙费,在不更换地板的情况下,还要保护原有地面和其他墙体不被破坏,需要单独计算这部分费用,按每平方米100元收费。而在居然之家乐屋宣传的优惠中, 免墙体拆装费赫然在其中。前后矛盾。记者也打听了行业内价格,平均为40元一平方米,保护地板需要增加一下工具和设备,所以会单独再增加一部分钱,但是也可以自己拆除或者找施工单位 来拆除。该设计师表示,拆墙费不能强制要求,只是说拆墙和装修如果是同一家公司,更方便操作,自己拆墙或者雇用装修“游击队”拆墙会有一定的风险。每平方 米100元的价格的确高于业内水平。另外,在报价上,看似透明的情况下,有装修消费者反映自己家房子装修项目比较简单,不涉及水电改造,也不涉及拆墙等,就是简单的辅材和施工等,京 城内几家装修公司预估费在3万元,即便是增项,在四五万元内,而居然之家乐屋预预估费用为6.9万元。除此之外,在宣传单页上的远程费用也没有仔细说明, 成了杂费的代名词。大品牌装修有一定保障,但是增项问题也不能避免。居然之家乐屋负责接待的设计师就直言不讳地说,如果他给自己装修一套同样的两居室,要比普通消费者装修可以少花三四万元。那么对于一个普通消费者来说,这多出来的三四万元就是装修公司增项的费用。黑榜企业4 天盛装饰 上榜理由:延期装修,装修质量差在今年被投诉的案例当中,有很多装饰公司是“二进宫”,而今年一家名为“天盛装饰”的装修公司却被屡屡投诉,口碑极差。记者在网上搜到有关天盛装饰的投诉案例有很多,在大众点评网上的评分口碑更是十分差。记者统计,十个评论中就有六个消费者给予差评,大多是延期装修、装修质量差等问题。有消费者称,自己一居室房子,天盛装修公司拖了四个月,装修场地经常无人施工,由于延期,也不按照合同给予违约赔偿,没有发票,不给保修,不给水 电路图纸。装修半年后墙皮掉皮,铝合金门窗封边损坏,设计师在开工后就没有到现场盯工,签约时38000多元,增项到60000多元。另有消费者也在某论 坛上发帖投诉,声称装修过程惨不忍睹,质量无法保证。另外,更有多个消费者网上表示,天盛公司就是骗子公司。120平方米的房子装修了半年。维修了10多次,并且装修公司外包给工头,工头再转包给路边上的游击队,层层转包,层层都不负责,房子坏了就没人管了。有很多消费者已经通过打官司来维护自己的合法权益。

据了解,数位选择了天盛装饰的消费者,都在装修过程中遇到了商家的各种“套路”,装修满意度极低。施工质量问题频出售后服务缺乏“说服力”

用低价套餐吸引消费者,前脚签订装修合同,后脚各种增项收费、设计师在前期设计时过于“理想化”,没有考虑到承重墙不能拆、燃气表不能动等因素,导致后期很多设计无法实现……近期,有数位业主纷纷向记者反映,在北京天盛装饰装修过程中遇到的各种“惨痛经历”。

美洲杯波胆,去年,消费者樊女士选择了天盛装饰对自家旧房的局部进行了改造。“施工的时候工人的态度就特别差,多一点儿活儿都不愿意干,干活的时候也是各种糊弄,墙面抹的也不平,看上去坑坑洼洼的。”樊女士告诉记者,现在装修才不到一年,墙皮多处开裂,还有很多处已经快脱落了。“要钱的时候倒是很积极,真干起活来却格外拖沓。”樊女士无奈地说。

据樊女士说,除了施工质量堪忧以外,装修完之后室内有很浓的刺鼻气味。“签合同的时候销售跟我们说用的都是环保的品牌产品,但装修完两个多月我们进屋,还是能闻到很大的味道。”樊女士说。事实上,与樊女士有相似遭遇的消费者并不在少数,一位消费者直言:“我家的墙面也开裂脱落了,希望不要再有人上当受骗了。”

记者了解到,针对消费者所遇到的问题,天盛装饰一位张姓客户经理给出的回应是:“施工过程中确实会出现一些预料不到的情况,收到反馈后,设计师和工长等相关工作人员已经及时联系处理,目前了解到处理维修已经完毕。”

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